Bedienungsanleitung HP SPOW

[. . . ] SPOW Service Point On the Web Kurzanleitung Was ist SPOW ? [. . . ] Hinweis : Bei einigen Produkten aus dem Bereich Personal Computing erhalten Sie nicht direkt eine RMA/CSO Nummer. Diese wird Ihnen später über Email zugesandt. Was kann nicht über SPOW angemeldet werden ?Außerhalb der Herstellergarantie (Internet Link auf folgender Seite) Zubehör für Consumer Produkte aus den Bereichen Drucken, Bildbearbeitung und Personal Computing =>Verwenden Sie bitte hierzu das Email Serviceanforderungsformular, bei Fragen wenden Sie sich bitte an das Service Point Team Businessprodukte Die Hotline für Businessprodukte finden Sie auf der lokalen HP Home Page unter der Rubrik Kundenservice in dem Link , , Kontak zu HP" oder auf folgender Seite. 2 6 November 2009 Kontakte Service Point Team Schweiz : +41 (0) 22 567 5266 (deutsch) +41 (0) 22 567 5265 (französisch) +41 (0) 22 567 5267 (italienisch) Österreich: +43 (0) 810 874 433 Deutschland: +49 (0)180 3000 258 Hotline für Businessprodukte Schweiz: +41 (0) 848 80 20 20 Österreich: +43 (0) 8 1000 1000 Deutschland: +49 (0)1805 25 81 43 Außerhalb der Herstellergarantie Schweiz: www. hp. com/ch/diagnose Österreich: www. hp. com/at/diagnose Deutschland: www. hp. com/de/diagnose 3 6 November 2009 Der Zugang zu SPOW Über das Internet www. hp. com , wählen Sie bitte oben rechts Ihr Land aus und klicken dann auf den Link " HP Smart Portal" oder direkt www. hp. com/eur/smartportal 4 6 November 2009 Zugang zu SPOW Anmeldung über HP Smart Portal Geben Sie ihre User ID und Passwort ein, um sich anzumelden. Sollten Sie noch nicht registriert sein, klicken Sie auf , , Registrieren" und folgen dann den Anweisungen 5 6 November 2009 Zugang zu SPOW Im Smart Portal angemeldet, gelangen Sie über den Link "Post Sales" zum "Service Point on the Web" 2. 1. 6 6 November 2009 Sie haben das Hauptmenü von SPOW erreicht Hier können Sie einen Auftrag veranlassen 7 6 November 2009 Wenn sie "Serviceauftrag platzieren" wählen, gelangen Sie auf diese Seite 8 6 November 2009 Serviceauftrag platzieren Geben sie die Produktnummer ein, diese befindet sich auf dem Gerätelabel zusammen mit der Seriennummer Geben sie das Kaufdatum ein (laut Kaufbeleg ­ Tag 2stellig - Jahr 4-stellig). Geben sie die Seriennummer ein (zusammengesetzt aus 10 Zeichen). Geben Sie ihre interne Referenznummer ein. 9 6 November 2009 Hilfe: Wenn Sie auf dieses Symbol klicken, erhalten Sie eine Referenzliste mit den Produktnummern 10 6 November 2009 Mögliche Fehlermeldungen Error 600: kontrollieren sie die Produktnummer mit Hilfe der Liste "Produktnummer suchen wenn die Informationen korrekt sind, kreuzen Sie das Feld unten an und klicken auf weiter. 11 6 November 2009 Mögliche Fehlermeldungen Wenn die folgende Fehlermeldung erscheint, kontaktieren Sie bitte telefonisch das Service Point Team 12 6 November 2009 *die Kontaktinformationen finden Sie am Ende dieser Präsentation Wählen sie den Service und klicken auf "weiter" 13 6 November 2009 Wählen Sie bitte eine Fehlerbeschreibung aus und klicken auf , , weiter" 14 6 November 2009 Hier können Sie optional Angaben zum Kunden eintragen, klicken Sie dann auf , , weiter" 15 6 November 2009 Auftragszusammenfassung Kontrollieren Sie bitte hier alle Angaben und klicken dann auf "weiter". 16 6 November 2009 Ihre Auftragsnummer wurde erstellt (in diesem Beispiel 87SQ009501) 17 6 November 2009 Nun fügen Sie bitte den Kaufbeleg des Kunden als Garantienachweis bei, indem Sie auf , , Browse" klicken und das eingescannte Dokument von Ihrem PC laden 18 6 November 2009 Drucken Sie das Auftragsformular Beispiel für ein Auftragsformular 19 6 November 2009 In ähnlicher Weise wie bisher beschrieben, können Sie bis zu 10 Serviceaufträge gleichzeitig plazieren 20 6 November 2009 Hier erfahren Sie welches Zubehör Sie entfernen müssen 21 6 November 2009 Hier können Sie den Status zu Ihrem Auftrag ermitteln 22 6 November 2009 Statusverfolgung Sie können den Auftragsstatus abfragen, indem sie die CSO-Nummer (RMA) , die Seriennummer oder ihre interne Referenznummer eingeben. 23 6 November 2009 Statusverfolgung Orange: Auftrag steht vor der Aktivierung. [. . . ] Grün: die Abholung und Lieferung wurden durchgeführt . 24 6 November 2009 [. . . ]