Bedienungsanleitung LOGMEIN ADMINISTRATION CENTER

[. . . ] Mit Rescue können Sie innerhalb weniger Sekunden PCs, Macs oder Smartphones über das Internet aus der Ferne steuern, ohne vorher eine Software installieren zu müssen. · Problemlösung beim ersten Anruf steigern. Dank der Funktionen für die Bedienung mehrerer Sitzungen, Instant Chat, Technikerkollaboration und und weiterer Hilfefunktionen müssen weniger Probleme an den Level-2-Support weitergereicht, sondern können stattdessen schon bei der ersten Kontaktaufnahme gelöst werden. · Durchschnittliche Abwicklungszeiten verkürzen. [. . . ] Wählen Sie Dropdown, um in ein Feld Dropdown-Listen und Auswahlmöglichkeiten einzufügen. 4. · · · Klicken Sie auf Änderungen speichern, um die Einstellungen für die aktuelle Technikergruppe zu übernehmen. Klicken Sie auf Änderungen in Untergruppen speichern, um der aktuellen Technikergruppe und allen zugehörigen Untergruppen die Einstellungen zuzuweisen. Klicken Sie auf Einstellungen in allen Gruppen speichern, um für alle Technikergruppen in Ihrer Organisation dieselben Einstellungen zu übernehmen. 42 Benutzerhandbuch für das LogMeIn-Rescue-Administrations-Center Festlegen der Standardeinstellungen für die Fernsteuerung Konfigurieren der Bildschirmaufnahme 1. Wählen Sie im Organisationsbaum die zu bearbeitende Technikergruppe aus. Wählen Sie die Registerkarte Einstellungen aus. Treffen Sie unter , , Bildschirmaufnahmen" Ihre Auswahl unter folgenden Optionen: Option Automatische Bildschirmaufnahme Beschreibung Wählen Sie diese Option, um alle von Mitgliedern der gewählten Technikergruppe durchgeführten Fernsteuerungs- und Desktopansichtssitzungen aufzuzeichnen. Fernsteuerung zulassen, Wählen Sie diese Option, um Technikern auch dann Fernzugriffssitzungen zu wenn Bildschirmaufnahme gestatten, wenn die Sitzung nicht aufgezeichnet werden kann. nicht gespeichert werden kann Speicherort für Bildschirmaufnahmen Legen Sie einen zentralen Speicherort fest, an dem die aufgezeichneten Sitzungen gespeichert werden sollen. Verzögertes Hochladen von Diese Bildschirmaufnahmen werden standardmäßig in Echtzeit ­ während die Bildschirmaufnahmen Sitzung stattfindet ­ an den Speicherort für Bildschirmaufnahmen hochgeladen. Dies funktioniert problemlos in Umgebungen mit großer Brandbreite, könnte aber zu Leistungsengpässen führen, wenn der Techniker über eine langsamere Verbindung verfügt. Verwenden Sie die Funktion Verzögertes Hochladen von Bildschirmaufnahmen, um alle Bildschirmaufnahmen auf der lokalen Festplatte des Technikers zu speichern. Die Bildschirmaufnahmen werden dann im Hintergrund hochgeladen, wenn beim Techniker gerade keine Fernsteuerungsoder Fernansichtssitzung aktiv ist. Dateiformat Aufgenommene Sitzungen können als AVI-Dateien oder im RCREC-Format gespeichert werden. RCREC ist ein proprietäres Format von LogMeIn, das mit dem Rescue AVI Converter in AVI umgewandelt werden muss. Jede AVI-Option resultiert in einer ähnlichen Dateigröße, lediglich bei Farbe und Glätte kommt es zu Variationen. Probieren Sie die verschiedenen Optionen aus, um die für Ihre Zwecke optimale Option zu ermitteln. Der LogMeIn Encoder (RASC) wurde zum Erzielen der höchstmöglichen Qualität entwickelt, benötigt für die Wiedergabe jedoch das LogMeIn-Codec. Zum Betrachten Ihrer Aufnahmen ist das zum ausgewählten AVI-Typ passende Codec erforderlich. 4. · · Klicken Sie auf Änderungen speichern, um die Einstellungen für die aktuelle Technikergruppe zu übernehmen. Klicken Sie auf Änderungen in Untergruppen speichern, um der aktuellen Technikergruppe und allen zugehörigen Untergruppen die Einstellungen zuzuweisen. Copyright © 2009 LogMeIn, Inc. 43 · Klicken Sie auf Einstellungen in allen Gruppen speichern, um für alle Technikergruppen in Ihrer Organisation dieselben Einstellungen zu übernehmen. Konfigurieren der Zwischenablagensynchronisation Sie können festlegen, wie die Zwischenablage während der Fernsteuerung synchronisiert werden soll. Wählen Sie im Organisationsbaum die zu bearbeitende Technikergruppe aus. Wählen Sie die Registerkarte Einstellungen aus. Gehen Sie unter Technikerkonsole zu Synchronisation der Zwischenablage und treffen Sie Ihre Auswahl unter folgenden Optionen: · · Wählen Sie Gemeinsame Zwischenablage für alle Sitzungen, um es Technikern zu erlauben, während verschiedener Sitzungen kopierte Objekte zu speichern. [. . . ] Das LogMeIn-Supportteam leistet in Bezug auf folgende Punkte keine Hilfestellung: Copyright © 2009 LogMeIn, Inc. 71 · Das Supportteam bietet keine Unterstützung für spezifische Entwicklungsfragen · Das Supportteam schreibt keinen Code für Kunden · Das Supportteam hilft nicht beim Debuggen von kundenseitig erstelltem Code Kunden tragen die gesamte Verantwortung für das Erstellen, Verifizieren und Debuggen ihres eigenen Codes. Integration von Rescue und Salesforce Die Integration von LogMeIn Rescue mit Salesforce. com ermöglicht es IT-Abteilungen und Support-Profis, die Qualität ihrer Dienstleistungen zu verbessern und die Zufriedenheit und Treue ihrer Endbenutzer und/oder Kunden zu steigern. Auf diese Art und Weise können Sie Ihre Kosten senken, die Produktivität Ihres IT-Supports steigern und die Gewinne Ihres Unternehmens maximieren. Über die Registerkarte , , Case" (, , Fall") können Sie eine LogMeIn-Rescue-Fernsupportsitzung direkt von Salesforce aus starten. Nach dem Ende der Supportsitzung werden die Daten automatisch von der LogMeIn-Rescue-Technikerkonsole an das Fallprotokoll von Salesforce gesendet. [. . . ]