Bedienungsanleitung VMWARE GLOBAL SUPPORT SERVICES BROCHURE

[. . . ] Für VMware ist ein großes Technikerteam tätig, das ganz auf Virtualisierung und auf den Support für äußerst komplexe, variantenreiche, heterogene und geschäftskritische virtuelle Umgebungen sowie Cloud-Computing-Umgebungen spezialisiert ist. Mission Critical Support VMware Mission Critical Support ist eine Ergänzung zu VMware Production Support und wird für Umgebungen empfohlen, bei denen eine geringe Toleranz gegenüber Ausfallzeiten besteht und für die ein Premium-Support-Service gewünscht wird. Der Mission Critical Support bietet das höchste Niveau individuell angepasster, proaktiver Kundenunterstützung von VMware. Der Service umfasst folgende Merkmale: · Zugewiesener Support Account Manager ­ ein Ansprechpartner für Eskalation und Management für proaktive Planung und Kommunikation, quartalweise Überprüfungen und einen individuellen Supportplan Bestandserfassung ­ proaktiver Besuch vor Ort nach Plan für regelmäßige Überprüfungen der Kundenumgebungen und zur Unterstützung bei deren Optimierung Berichterstellung und Analyse von Supportanfragen ­ regelmäßige Berichterstellung und Trendanalyse auf Basis von Aktivitäten zur Erkennung andauernder Probleme und zur entsprechenden Auswirkungsabschwächung Support vor Ort ­ proaktive Unterstützung vor Ort bei Bedarf zur Fehlerbehebung und Minimierung von Ausfallzeiten Support für Upgrades und Migration ­ Empfehlungen für den Supportprozess zur Abdeckung von zeitsensiblen Schwierigkeiten, die während geplanter Migrationen oder Upgrades auftreten können · · · , , Ich weiß den herausragenden Service wirklich zu schätzen, den ich durch Global Support Services erhalten habe. [. . . ] Unter vmware. com/support/ form/contract_renewal. html können Sie ein Angebot für die Vertragsverlängerung oder ein Vertrags-Upgrade anfordern. Unterstützung bei der Produktlizenzierung Global Support Services verfügt über ein erfahrenes Team, das bei Fragen zur Produktlizenzierung sowie zur Berechtigung von Kunden mit und ohne aktiven Supportvertrag behilflich ist. Das Supportteam für die Lizenzierung aktualisiert Profile, ändert Kundendaten und passt Lizenzbeziehungen nach Wunsch an, um die Verwendung und Verwaltung von VMware-Produkten zu vereinfachen. Weitere Informationen erhalten Sie unter vmware. com/support/licensing. Global Support Services auf einen Blick VMWARE GLOBAL SUPPORT SERVICES PRODUCTION SUPPORT MISSION CRITICAL SUPPORT BASIC SUPPORT ENTWICKLERSUPPORT FÜR SPRINGSOURCE SDK-SUPPORT FÜR VSPHERE Empfohlenes-- Einsatzgebiet Umgebungen von Unternehmen, die einen durchgängigen Betrieb erfordern Umgebungen mit geringer Toleranz für Ausfallzeiten und Bedarf an Premium-SupportServices Nicht kritische Anwendungen, für die Support während der gewöhnlichen Geschäftszeiten ausreichend ist 12 Std. /Tag, Montag ­ Freitag Entwicklungsphasen von Anwendungen Drittanbieter, die Lösungen für die vSphere-Plattform erstellen Geschäftszeiten Rund um die Uhr Rund um die Uhr 12 Std. /Tag, Montag ­ Freitag 12 Std. /Tag, Montag ­ Freitag (6:00 Uhr bis 18:00 Uhr Ortszeit) Standard: 2 Geschäftstage Premium: 1 Geschäftstag Angestrebte-- Reaktionszeit Höchstens 30 Minuten: rund um die Uhr bei Problemen mit Schweregrad 1 Ja Höchstens 30 Minuten: rund um die Uhr bei Problemen mit Schweregrad 1 Ja 4 Geschäftsstunden bei Problemen mit Schweregrad 1 1 Geschäftstag Produkt-Updates/ Upgrades--inklusive Remote-Support Zugriff--auf-- Diskussionsforen--und-- Wissensdatenbank Anzahl--der-- Supportanfragen Ja ­ ­ Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja ­ Ja Ja Unbegrenzt Unbegrenzt Unbegrenzt Unbegrenzt Unbegrenzt Weitere Informationen erhalten Sie unter vmware. com/ support/services Umfangreiche Onlineressourcen zur Selbsthilfe VMware hat erhebliche Investitionen in Onlineressourcen zur Selbsthilfe getätigt, damit die Zeit bis zur Betriebsbereitschaft verkürzt und ein schneller Return on Investment für bestehende Systeme erzielt wird. Das Supportmaterial deckt eine große Bandbreite ab und sorgt dafür, dass Kunden und Partner auf einen schnellen, zuverlässigen und umfangreichen Support zurückgreifen können. Bei Produktfragen oder der Verwaltung von Kundendaten kann die Selbsthilfe der schnellste Weg zur Problemlösung sein. VMware bietet online verschiedene, benutzerfreundliche Selbsthilfemaßnahmen: · Wissensdatenbank (kb. vmware. com) ­ Die VMware Knowledge Base ist als erste Anlaufstelle zur Problemlösung konzipiert und enthält Tausende Artikel zu Best Practices und der Verwendung von VMware-Produkten. Produktsupport-Center (vmware. com/support/de/ product-support) ­ Die produktorientierten SupportCenter von VMware enthalten Ressourcen für die Lösung von technischen, lizenzbezogenen und/oder kundenservicebezogenen Schwierigkeiten. PRODUKTBROSCHÜRE / 3 · GSS ­ Übersicht · Archiv mit Dokumentationen, Versionshinweisen und technischen Artikeln (vmware. com/support/pubs) ­ VMware bietet sämtliche technische Dokumentationen zu aktuellen und älteren Produkten. Diese Dokumentationen umfassen technische Handbücher, Versionshinweise, Tools und Bibliotheken. Anwender haben außerdem Zugriff auf von VMware-Partnern geschriebene technische Artikel. Downloadportal (downloads. vmware. com) ­ VMwareKunden können ihre Umgebungen über das Downloadportal aktuell halten. Hier finden sie Treiber, Tools, Patches, Versionshinweise und Sicherheitsupdates. Das Portal bietet außerdem Zugriff auf ältere Produktversionen und Dokumentationen. Online-Supportanfrage (vmware. com/support/contacts/ file-sr. html) ­ VMware ermöglicht Unternehmen online das zeitsparende Übermitteln von Supportanfragen. Online-Supportanfragen sind für Kunden mit Supportvertrag verfügbar. Portal zur Kontoverwaltung (vmware. com/support/ licensing) ­ Autorisierte Besucher des Portals zur VMware-Kontoverwaltung können eine neue Lizenz anfordern, eine vorhandene Lizenz ändern, eine Lizenz registrieren oder aktivieren sowie die Verwendung von Lizenzschlüsseln verwalten. · VMware Toolbar (vmwaretoolbar. com) ­ Die VMware Toolbar kann in den Browsern Internet Explorer, Firefox und Safari installiert werden und bietet Verbindungsmöglichkeiten zu Mitarbeitern und Experten von VMware, die einen unmittelbaren Zugriff auf Patches, Dokumentationen und Ähnliches gewähren. RSS-Feeds (vmware. simplefeed. net/subscription) ­ RSSFeeds richten sich an Kunden und Partner, die über Blogs informiert werden und automatisierte Benachrichtigungen zu neuen Patches und Knowledge-Base-Artikeln sowie Benachrichtigungen zu Produktstarts und andere Marketinginformationen erhalten möchten. [. . . ] Die VMware-Communitys bieten Gelegenheit, sich online mit Virtualisierungsexperten zu treffen, die die Technologie im Alltag einsetzen. Twitter (twitter. com/vmwarecares oder www. twitter. com/vmwarekb) ­ VMware nutzt eine Reihe produktbezogener Twitter-Konten, über die Kunden und Partner interaktiven Support erhalten. [. . . ]